「カスタマーサポート / ナレッジマネジメント」スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCSのナレッジマネジメントを募集します！

仕事内容：
「ミッション」
・カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部「人材開発部」
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

・役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部「人材開発部」
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

・CX部ナレッジマネジメントG
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。

・役割
意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

「具体的な業務内容」
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
　└問合せ返信テンプレートの管理
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
・マネジメント候補「リーダーのみ」