「カスタマーサポート」医療のDXを推進し、IPOを目指す急成長スタートアップ企業「サポートデスク」

仕事内容：
▍事業概要
株式会社メドコムは、医療現場の課題をITで解決するヘルステック企業です。

「医療の情報革命で人々を幸せにする」というPurposeのもと、医療現場に寄り添ったDX化を推進しています。
PHSや紙・FAXといったアナログな手段が残る現場に対しセキュアな環境で、医療従事者同士のやり取りや業務連携をスムーズにするため、医療機関専用スマートフォン「メドコム」を主力プロダクトとしています。

現在は全国33都道府県・101施設に導入され、利用者は7万人を突破し「2026年4月時点」
医療機関に特化した機能と高いセキュリティを強みに、導入を広げています。

▍ポジション概要
医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客「医療機関」がスムーズにサービスを活用できるよう、
問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を起点に運用改善やナレッジ整備を推進し、サービス全体の品質向上・業務効率化に貢献いただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
・既存顧客からの問い合わせ対応
・サポートサイト経由の問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応
・顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援
・問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上

・FAQ・マニュアルの整備／運用改善
・問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新
・サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり
・よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案
※「雇入れ直後」上記業務
※「変更の範囲」会社の定める業務

正社員