【職種】営業＞コールセンター管理・運営（SV）
【業種】IT・インターネット＞インターネットサービス

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【会社概要】
「ITの活用を通じて日本企業の発展に貢献すること」
中小企業・個人事業主が「日本で一番お客さまのビジネスに貢献できるIT企業」を目指し、ホームページ作成サービス「あきばれホームページ」を主軸に事業を展開しています。

【募集背景】
「あきばれホームページ」は、創業21年・導入1万サイト超の実績を持つ、中小企業・個人事業主向けのホームページ作成サービスです。プロが初期制作を行い、公開後はお客さま自身が更新できる自社CMSと、回数無制限の電話サポートで「サイトを育てる」環境を提供しています。
サービスの差別化要因は制作物そのものではなく、公開後の伴走です。「専用サポートセンターがある」ことが競合比較での最大の強みであり、会員数の拡大に伴い、サポートセンターの品質と生産性を次の段階へ引き上げるリーダーを迎えたいと考えています。
まずはカスタマーサポート部門を統括いただき、実績・適性に応じてインサイドセールス部門を含むコールセンター全体のセンター長をお任せする想定です。

【仕事内容】
（入社後〜）カスタマーサポート部門の統括
・サポートセンターの運営マネジメント（インバウンド電話・メール・公式LINEでの操作サポート、HP活用アドバイス）
・納品後4か月間の「コンシェルジュ」による伴走支援（アウトバウンドでの集中支援）の再設計・改善
・応対品質管理、KPI設計・モニタリング（応答率、解決率、継続率、会員満足度 等）
・メンバーの採用・育成・評価、シフト・体制設計
・会員の声を集約し、プロダクト・制作・コンサルティング部門へフィードバック
・解約抑止、アップセル・サービス利用促進などCS企画の立案・実行

（将来的に）コールセンター全体（サポート＋インサイドセールス）のセンター長
・新規顧客向けインサイドセールス部門を含めた組織統

【必須（MUST）】
・コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのマネジメント経験（SV以上、目安3年以上）
・KPIに基づく応対品質・生産性改善の実務経験
・メンバー採用・育成・評価の経験


【歓迎（WANT）】
・BtoBまたはSMB向けサービス（SaaS・サブスクリプション型）のCS経験
・センター立ち上げ、または業務改革・システム導入のリード経験
・CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション設計経験
・ホームページ制作・運用、WEB集客に関する知識
・インサイドセールス／テレセールス部門のマネジメント経験

【その他】

【求める人物像】
・「お客さまに寄り添う」姿勢をチームの文化として根付かせられる方
・数字と現場の両方を見て、改善を自ら回せる方
・中小企業経営者・個人事業主の集客の悩みに共感できる方
・リモート環境でもメンバーと密にコミュニケーションを取り、組織を動かせる方


フレックスタイム
完全土日休み
月平均残業時間20時間以内
管理職・マネージャー
リモートワーク可