【職種】営業＞コールセンター管理・運営（SV）
【業種】IT・インターネット＞インターネットサービス

※会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。

主力プロダクトである「ピックゴー」は、荷物を届けてほしい企業・個人と、配送パートナーを直接つなぐ国内最大級の配送プラットフォーム。国内軽貨物ドライバーの約4人に1人がピックゴーに登録。「自分のペースで仕事ができるようになった」「自分のやりたい仕事ができるようになった」「仕事以外の自分の時間を確保できるようになった」「収入が安定した」といった声をドライバーさんからいただいています。

そして現在、累計100億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えた事業・組織拡大フェーズにあります。築いた配送プラットフォームとドライバーさんからの信頼を土台に、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた”物流インフラ”へ進化させるためのチームづくりを進めている状況です。

当ポジションへの期待
CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた“物流インフラ”へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。

その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。

本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームの中核・中核候補を採用したく募集をしています。リーダーとして、例えば下記のような業務をお任せする予定です。

◯業務イメージ
・電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応

正社員

【必須（MUST）】
・下記いずれかの経験を3年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている
　└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験
　└営業経験（toB/to問わず）
・人とお話しすることに対し抵抗がない方

【歓迎（WANT）】
・2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験
・チャーン防止・アップセル/クロスセル戦略の立案・実行経験
・多数クライアント/複数拠点を横断したCS体制の標準化経験
・BtoB向けカスタマーサポート/カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・コールセンターでの実務経験・物流関連サービスでの顧客対応経験

【その他】
〇求める人物像
・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方


自社サービス・製品あり
ベンチャー企業
20代管理職実績あり
シェアトップクラス
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
Uターン・Iターン歓迎