「英語CS／基本フルリモート×フレックス」問い合わせ対応にとどまらず、FAQ改善やUI提案にも携われる_急成長中の越境EC領域、唯一の上場企業
仕事内容：
「業務内容」
世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、
英語力を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。
まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。
・個人カスタマーサポート業務
・問い合わせ対応
- 英語での対応
※1人あたり月700〜1,000件ほど「チーム内では標準的な対応ボリュームです」
※基本はメールとなりますが、月20件ほどはCSからの架電業務の機会があります。
- 英語以外の言語を使う問い合わせに対しては、AIツールを活用し対応「例：商品到着日、関税額 など」
- 配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携
- 英語圏文化・商慣習を踏まえたカスタマー対応
・ジグザグからの案内作成
- ヘルプページの翻訳
- お知らせの作成・配信
・カスタマー体験の改善
・問い合わせデータの分析・レポーティング
・UI/UX改善提案「お客様視点からのヘルプページ・文言改善等」
・ユーザビリティの変更「例：カートの表示変更など」
正社員
年収 350万円〜450万円
待遇・福利厚生
待遇・福利厚生：
「福利厚生」
・社会保険・雇用保険完備
・交通費支給
・在宅手当「リモート勤務の方のみ」
・PC貸与「Windows・Mac等 業務に応じて」
・リアルdeランチ「2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給」
・社内部署レクリエーション「部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期」
・社内クラブレクリエーション「クラブ活動補助＝6000円/人・半期」
・自己啓発支援制度「業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間」
・就労ビザ手続き対応「社内で在留申請手続きを実施」
「服装」
・カジュアル「服装自由」
休日・休暇など
休日/休暇：
「勤務時間」
・フレックスタイム制「コアタイム 11:00〜16:00」
「休日」
・完全週休二日制「土日」
・祝日
※年間休日120日以上
自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。
「チームの現状：基本フルリモート」
1」東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F「最寄駅：渋谷駅」
2」リモート勤務「ご自宅」
※入社後1か月はオンボーディングのため、出社の必要あり
最寄り駅
本社：JR山手線「渋谷」駅新南口から徒歩4分
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