【職種】営業＞コールセンター管理・運営（SV）
【業種】IT・インターネット＞インターネットサービス

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当社は、ウェルネス製品を中心に複数のD2Cブランドを展開しています。
事業成長に伴い、お客様との接点強化・顧客体験の向上が重要な経営課題となっています。
本ポジションでは、カスタマーサポートの仕組みづくりから実際の対応、顧客体験に関わる業務を幅広く担当いただきます。

お客様の声を起点に、サービス改善や製品開発にもフィードバックを行い、ブランドのファンを増やしていくことがミッションです。

【担当業務】
複数ブランド、ECサイトのカスタマーサポートを担っていただきます。
▼カスタマーサポート（CS）
・顧客対応フローの設計・改善
・問い合わせ対応（メール、チャット、電話等）
・FAQ・ヘルプページの作成・更新
・レビュー・口コミへの対応
・ECサイトの受発注対応
・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有
・AI・ITを活用した顧客対応の設計

【必須（MUST）】
・カスタマーサポート関連の実務経験（2年以上）
・顧客対応または顧客コミュニケーション設計の経験
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・課題を発見し、仕組みを作って改善した経験

【歓迎（WANT）】
・D2C
/
EC事業でのCS・CRM・サイト運用経験
・化粧品・ヘルスケア・ウェルネス業界での就業経験
・MAツール・CRMツールの利用経験
・ECプラットフォームの運用経験
・データ分析に基づいた改善提案の経験
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験

【その他】
・お客様視点で物事を考え、行動できる方
・仕組みづくりと実務対応の両方に取り組める方
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

自社サービス・製品あり
ベンチャー企業
20代管理職実績あり
2年連続売り上げ10％以上UP
完全土日休み
フレックスタイム
月平均残業時間20時間以内
マネジメント業務なし
海外事業