【職種】営業＞コールセンター管理・運営（SV）
【業種】金融＞その他

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▼組織・チーム紹介
債権管理本部では、「お客様のマネーコンディションに応じた返済プランの提案」をミッションとしています。
AIやテクノロジーを活用しながら、お客様にとっての「返しやすさ」を追求し、適切なサポートの提供に取り組んでいます。
本ポジションは、審査・債権管理センター本部内のカスタマーセンターに所属し、未収債権の回収業務を担う組織です。

▼募集背景
PayPayカードは「圧倒的No.1サービス」の実現に向け、グループ各社との連携を強化しながら、クレジットカード事業の拡大を進めています。
事業成長に伴い、より多くのお客様に寄り添った対応体制を強化するため、新たなメンバーを募集しています。

▼具体的な業務内容
初期の延滞が発生しているお客様に対し、安心感のあるサービス提供と、早期の解決に向けた対応を行っていただきます。
・お電話による延滞債権のご案内・回収業務（返済に向けたご相談対応、進捗管理）
・電話対応に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時に伴う後処理など）

▼本ポジションの魅力
お客様の生活に密接に関わる「お金」に関するサポートを通じて、一人ひとりに寄り添った対応ができるポジションです。会社の窓口として、信頼関係を築きながら課題解決に貢献するやりがいがあります。
また、オフィスワークを中心とした環境で、チームメンバーと連携しながら業務を進めるため、コミュニケーションを取りやすい職場です。

▼働き方
・東京本社でのオフィスワークとなります。
（個人情報を扱う部署となるため、リモートワークは不可となります）
・私服勤務が可能で、社員はそれぞれ働きやすい服装で勤務しています。
・業務は定時で終了する日も多く、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。また、有給休暇も取得しやすい風土があります。

■PayPay

正社員

【必須（MUST）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターでの就業経験
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクのご経験
・基本的なPC操作スキル

【歓迎（WANT）】
・コンタクトセンター等におけるカスタマーサポート業務、またはサービス運営の経験


自社サービス・製品あり
女性管理職実績あり
2年連続売り上げ10％以上UP
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
教育・研修制度充実
資格支援制度充実
従業員数1000人以上
Uターン・Iターン歓迎
マネジメント業務なし
月平均残業時間20時間以内