【職種】営業＞コールセンター管理・運営（SV）
【業種】IT・インターネット＞インターネットサービス

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【募集背景】
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを展開しています。

当社は自社でコールセンターを運営しており、お客様のアフターサポートに関わる全ての領域をCS部門が担っています。既に一定の組織規模まで成長しておりますが、マネジメント層が不足しており、コールセンター運営のおけるKPIマネジメントやピープルマネジメントを担う管理職候補を募集します。

AIなどのテクノロジーを活用した業務効率化にも積極的に取り組んでおり、課題に対する立案や施策推進が得意な方・今後経験したい方におすすめのポジションです。

【業務内容】
当社のカスタマーサポートチーム（自社コールセンター）における管理職業務です。
※主任のほか課長～部長クラスも募集しておりますので、ご希望の方は詳細お問合せください。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します

【得られる経験】
カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解

【必須（MUST）】
・SaaSプロダクトやITサービス領域における
BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA）
による組織改善経験

【歓迎（WANT）】
・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築
経験
・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験

【その他】
＜求める人物＞
当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
　┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
　┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
　┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

自社サービス・製品あり
20代管理職実績あり
2年連続売り上げ10％以上UP
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
ベンチャー企業
上場企業
月平均残業時間20時間以内
完全土日休み
管理職・マネージャー
リモートワーク可