【職種】営業＞カスタマーサポート・ヘルプデスク
【業種】保険＞生命保険

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■会社概要
・当社は「ソフトウェアの力で、すべての人のお金にまつわる意思決定をサポートする」というミッションのもと、チャットやオンライン通話を通したお金の相談プラットフォーム、金融/保険業界特化のSaaS事業の自社開発で展開しているテックカンパニーです。
デジタルの力で金融/保険業界に変革をもたらし、日本ひいては世界中の人々の「金融リテラシー向上」を実現していきます。
・働き方のオフィス回帰が進む現在、当社は今後もフルリモート環境を維持しながら事業拡大と社会価値提供を目指しています。
・社員の平均年齢は35歳です。22歳から48歳のメンバーが日本全国各地からリモート就業をしています。（希望者はオフィス出社も可能）

■ポジションについて
当社が運営しているお金の相談プラットフォームを利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。
※現在在籍中のメンバー全員がフルリモート勤務をしております。

■業務内容
1. オペレーション運用
・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応
2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整
・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）
3. オペレーション構築・改善
・LINEのシナリオ修正
・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善・専門家（クライアント）側の対応の改善
・オペレーションの構築
4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

■本ポジションの魅力
・フルリモート&フレックス

【必須（MUST）】
・法人もしくは個人向けのカスタマーサポート/サクセス業務経験（3年以上）
・一般的なPCスキル


【歓迎（WANT）】
・営業事務のご経験
・営業事務、カスタマーサポート/サクセスのマネジメント経験
・金融/保険業界での経験
・日曜日/および夜間22時頃までの勤務が可能な方

【その他】
【求める人物像】
・当社やサービスに共感いただける方
・お客様視点でのコミュニケーション、提案を行なっていただける方
・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方
・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

自社サービス・製品あり
ベンチャー企業
20代管理職実績あり
2年連続売り上げ10％以上UP
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
教育・研修制度充実
資格支援制度充実
月平均残業時間20時間以内
フレックスタイム
マネジメント業務なし
Uターン・Iターン歓迎
リモートワーク可