【職種】営業＞個人営業
【業種】メディカル＞その他

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■仕事内容
オンライン診療・対面診療の両軸で事業を展開する当社にて、カスタマーサポート業務を通じて現場を理解いただいた後、AIやITツールを活用した「業務DX推進」を主導していただくコアメンバーを募集します。

当社は、スマホ1つで受診・自宅に薬が届くオンライン診療サービス「Mona Clinic」（※本年2月より美容施術の対面診療も開始）の運営と、十条にある「Halu Clinic」での一般診療を展開しています。従来の医療ではアクセスしづらかった領域に特化し、物理的・心理的ハードルを下げた医療体験を提供しており、業績は好調に推移しています。

今回は、CS対応に留まらず、現場の課題を抽出し、AIによる対応自動化やオペレーションの抜本的な改善を実行していただける方を求めています。医療知識は入社後に習得できますので、ITの知見を活かして組織の生産性を高めることに興味がある方を歓迎します。

■ 具体的にお任せする業務
入社後は、まず当社の基盤となるCS業務をマスターしていただき、その後、システム化やAI導入によるDX推進へとフェーズを移行していただきます。

【STEP1：CS業務を通じた現場・ドメイン知識の習得】
・顧客からの問い合わせ対応（LINE・メール中心／ビデオでの顔出しはありません）
・オンライン診療前の事前問診、患者様へのプランご案内
・担当医師との連携、スムーズな診察のための橋渡し
・決済処理、伝票の発行・発送、薬の在庫管理等
※まずは現場の業務フローや、患者様がどのような悩みを抱えているかを肌で学んでいただきます。

【STEP2：AI・ITを活用した業務効率化・DX推進】
・STEP1の経験をもとに、現状の業務フローの課題抽出と改善案の立案
・AIや最新のITツールを活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化
・業務プロセスの再構築、マニュアルの整備、オペレーシ

【必須（MUST）】
・基本的なITリテラシー（各種SaaSツールや業務システムの利用に抵抗がない方）
・IT分野への知見や、最新テクノロジーへの強い興味関心をお持ちの方
・現状のやり方に満足せず、「どうすればより効率化できるか」を常に考えられる方
（※医療分野の経験や、営業系の経験は問いません）

【歓迎（WANT）】
・AIツールを業務やプライベートで活用している方、または強い興味がある方
・IT業界での実務経験、または何らかのシステム導入・運用・業務改善の経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、社内ヘルプデスク等のご経験



【その他】
《求める人物像》
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて解決に向けて動ける方
・新しいテクノロジーやツールの習得が速い方
・チーム全体の生産性向上に喜びを感じられる方
・スタートアップ特有のスピード感や、日々変化する業務フローに抵抗がなく、柔軟に適応できる方（※最初から完璧なマニュアルがある環境ではないため、自らルールやフローを整えていく過程を楽しめる方を歓迎します）


新規事業
マネジメント業務なし
月平均残業時間20時間以内
リモートワーク可