【職種】営業＞個人営業
【業種】IT・インターネット＞インターネットサービス

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【私たちのミッション】
わたしたちは2021年4月に創業し、翌年に旅行アプリ 『NEWT（ニュート）』 をローンチしました。
2025年1月には「日本国内の宿・ホテルの予約サービス」をスタートし、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。

ツアーの多様性、カスタマー一人ひとりに合わせた提案、変化し続ける入国要件・フライトスケジュールなど、あらゆる側面から最適化・効率化・柔軟に対応を目指し、"旅" の計画から帰国後までをよりスムーズで豊かな体験へと高めていくために、テクノロジーに大きく投資し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。

生成AIを活用した十人十色な旅行プランのレコメンド。世界中のホテルやフライトを網羅するデジタルネットワークの構築。旅行のプランニングからサポートまで一貫した業務の自動化。膨大な料金、在庫データを瞬時に処理するアルゴリズムの実装。そして、その複雑な処理を極限まで簡単にするためのUXの工夫と磨き込み。

わたしたちは最先端のテクノロジーを駆使し、従来のアプローチでは実現できなかった「あたらしい旅行」の創造に挑戦しています。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。

【仕事概要】
カスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。NEWTを通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。

【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応
・お問い合わせ分析や改善活動
・新機能導入時のオペレーション構築
・カスタマーから

【必須（MUST）】
・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験

【歓迎（WANT）】
・旅行業界におけるお客様対応やカスタマーサポート、コールセンター等での実務経験
・OTA領域におけるカスタマーサポートの経験
・Zendesk等のCSツールの使用経験
・SQLを用いたデータ操作や分析

【その他】
・「あたらしい旅行、あらゆる人へ。」というミッションに共感できる方
・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方
・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方
・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方
・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方
・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方

新規事業
リモートワーク可