✨宿泊業界DXを支える“サポート組織づくりの中核ポジション”✨
約2,000施設が導入する予約システム「OPTIMA」を支えるカスタマーサポート部門で、体制構築から改善まで担うポジションです🏨
問い合わせ対応だけでなく、“仕組みを設計する側”として組織をリードします。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポートチームの運営・マネジメント（採用・教育・評価）
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善
・サポート品質のKPI設計・管理
・エスカレーション対応・顧客課題の解決推進
・セールス／CS／開発との横断連携・施策実行
・FAQ・ヘルプセンターなどセルフサポート整備
正社員
【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年以上）
・マネジメント経験（目安3年以上）
■こんな方におすすめ
・SaaSやカスタマーサポート組織の構築・改善に興味がある方
・カスタマーサクセスやCSマネジメントに挑戦したい方
・業務フロー設計やKPI管理の経験を活かしたい方
・宿泊業界DXやSaaSビジネスに関心がある方
・チームマネジメントや組織づくりに携わりたい方
年収800万円～1,200万円
給与補足・福利厚生・受動喫煙防止措置など
月給：経験・能力・適性を考慮の上決定
・試用期間3ヶ月（条件変更なし）
・昇給あり（年1回想定）
【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給
・健康診断
・屋内原則禁煙
【勤務時間】
9:30~18:30(休憩1時間)
【休暇・休日】土日祝休み
東京都港区東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル 3F
交通手段・勤務地補足
雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所
東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
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