✨ユーザー体験を進化させる“サポート組織の責任者ポジション”✨
導入実績豊富な予約管理SaaS「RESERVA」において、ユーザー満足度を最大化するカスタマーサポート部門のマネジメントをお任せします📊
問い合わせ対応に留まらず、仕組みづくり・品質改善・新機能対応まで一貫して担うポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチームマネジメント
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善
・問い合わせデータ分析による課題抽出・改善施策立案
・FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応および他部門連携
・新機能リリース時のサポート設計・テスト・ユーザー支援
・サポート品質向上のための仕組み構築
・メンバー採用・育成・評価・リソース管理
正社員
【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのマネジメント経験（2年以上）
■こんな方におすすめ
・SaaSカスタマーサポートやカスタマーサクセスに携わりたい方
・サポート組織の仕組み構築や改善に興味がある方
・CRMツールやFAQ運用など業務設計スキルを活かしたい方
・BtoBサービスや法人顧客対応経験を活かしたい方
・KPI管理やプロジェクト推進に挑戦したい方
年収600万円～1,150万円
給与補足・福利厚生・受動喫煙防止措置など
みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給
【待遇・福利厚生】
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備
【勤務時間】
10:00~19:00(休憩1時間)
【休暇・休日】土日祝休み
東京都港区港区港南 2-15-2品川インターシティB棟 5階
交通手段・勤務地補足
東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
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