🚀建設業界のDXを支えるカスタマーサポート立ち上げポジション🚀
大手ゼネコン向けSaaS「Gorlem」のカスタマーサポート体制をゼロから構築し、顧客の成功を支えるポジションです📊
問い合わせ対応だけでなく、“仕組みそのものを作る”フェーズに関われます。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポートチームの立ち上げ・体制構築
・問い合わせフロー・運用設計の構築
・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・サポートマニュアル作成・改善
・問い合わせ対応・顧客サポート業務
・顧客課題の整理・分析
・CS／プロダクトチームとの改善連携
・チームマネジメント業務
正社員
【必須】
・スタートアップ／ベンチャー企業でのカスタマーサポート体制構築経験
・またはカスタマーサポートマネージャー経験2年以上（自社プロダクト）
■こんな方におすすめ
・カスタマーサクセスやカスタマーサポート組織の立ち上げ経験を活かしたい方
・SaaSや建設DX領域でキャリアを伸ばしたい方
・問い合わせ対応だけでなく仕組みづくりに携わりたい方
・プロダクト改善やCS組織設計に関心がある方
・マネジメントや業務設計スキルを伸ばしたい方
年収350万円～500万円
給与補足・福利厚生・受動喫煙防止措置など
月給：経験・能力・前職給与を考慮の上決定
※詳細は面談時に提示
・昇給あり（年1回想定）
【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給
・屋内原則禁煙
・フルリモート勤務
【勤務時間】
9:00~18:00(休憩1時間)
【休暇・休日】土日祝休み
東京都千代田区千代田区一番町15番地21 一番町コート7階
交通手段・勤務地補足
〒102-0082
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階
アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分
（雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
（変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
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